帮助与支持

遇到问题时，按下面的顺序排查通常最快。

装不上

确认系统版本满足要求，关闭杀毒软件的实时拦截后重试；macOS 提示无法验证开发者时，在隐私与安全性中选择仍要打开。

登不上

先检查网络代理设置，其次尝试切换登录方式；连续失败时清理本地缓存后重启客户端。

同步失败

确认两端登录的是同一账号，手动触发一次同步；仍失败可先导出生词本备份再重新登录。

文档处理失败

常见原因是文件加密、体积超限或扫描件未识别，逐项排除后再提交。

卸载与迁移

卸载前在设置里导出生词本与术语库，新设备安装后导入即可恢复。